《定价战略与战术》(The Strategy and Tactics of Pricing) |[美] 汤姆•纳格 / [美] 约翰•霍根 / 王佳茜

受商业环境中某些重要而持久性变化的影响，定价已经成为管理决策的重中之重。商业客户——从医院到零售商，再到汽车生产商——已建立如此发达的供应链管理能力，以至于它们能够以更低的价格向供应商要求更高的质量和服务。随着中国和印度作为能够在质量和价格上进行有力竞争的令人生畏的新力量的崛起，早已显露端倪的激烈全球竞争已然成为现实。随着竞争对手逐步完善创新与模仿这两种紧密相连的艺术，产品生命周期持续缩短，用溢价收回研发成本也变得越来越困难。在这些强大力量的作用下，愈来愈严重的价格侵蚀、销量损失以及盈利下降就不足为奇了。因此，对清晰有效定价战略的需求从来没有像现在这么强烈过。

创造这样一种能力需要作出巨大的改变。公司必须改变他们考虑其产品和服务价值的方式。他们必须改变价格设定、折扣和谈判的内部过程。他们必须建立能够跟踪竞争性定价信息、客户购买模式以及价格管理的系统。他们必须提高承担定价决策重任的营销、销售以及财务人员的专业水平。最后，他们必须将定价的地位从“实现销售目标的战术方法”演进到“推动盈利性成长的战略手段”。

该著作充满前瞻思想和大量企业定价案例，既是经典的商业教案，也是定价决策方面实用易读的经理人手册。

该书中文版已经通过华夏出版社出版

《客户界面：未来竞争优势》（Best Face Forward） | 瑞波特，贾沃斯基

随着消费者要求越来越高，公司逐渐缺乏能为消费者提供服务的熟练员工。同时，从零售网站到商场中展台的网络化“智能”技术，都使管理者把机器加八“前台系统”角色中，这样做既可以降低与消费者互动的成本，又可以使消费者体验到更多的满足感。

在本书中，两位作者认为，这场空前的前台服务工业化，就像一百年前农业和制造业发生的革命一样，正在点燃服务业的革命之火，通过自动化、海外扩张和外包，它大大地提高了效率。在很多顾客关系管理的领域，今天的技术使机器能够比人更有效率地为消费者提供服务。在这个世界上，产品和服务都在一夜之间变成了商品，瑞波特和贾沃斯基认为，决定顾客如何看待一家公司及其品牌互动点的界面系统，正在变成竞争优势的新阵地。

本书中文版已通过商务印书馆出版。